SLA(Service Level Agreement, 서비스 수준 협약) 지표 평가는 IT 인프라, 클라우드, 소프트웨어 또는 외주 서비스 제공자가 고객과 사전에 합의한 서비스 품질 수준을 달성했는지 정량적 데이터(SLI)를 바탕으로 측정·검증하는 절차입니다. 단순히 "서비스가 잘 돌아가는가"를 주관적으로 판단하지 않고, 계약서에 명시된 목표 수치(SLO)를 충족했는지 점검하여 서비스 품질 유지, 계약상 보상(Service Credit), 지속적인 시스템 개선의 근거로 활용합니다. 1. SLA 평가의 핵심 3요소 체계SLA 평가는 대개 SLI → SLO → SLA의 계층 구조로 이루어집니다.구분개념예시SLI (Service Level Indicator)실제로 측정하는 구체적인 정량 지표API 요청 성공률,..